2025 年 12 月 5 日，美团、京东外卖、淘宝闪购（饿了么）相继发布声明，宣布自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准，该标准由市场监管总局发布实施，聚焦外卖行业痛点，从商户、消费者、配送员等多维度规范平台服务管理。
三家平台均为该标准的起草单位之一，深度参与了标准的研制、起草与论证工作，且在声明中均表示认同标准的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念，承诺将把标准要求融入平台运营管理和服务流程，优化规则以保障配送员、消费者和商户的权益。
- 美团：强调将标准融入运营全流程，持续优化平台规则，提升商户与配送员服务管理水平。
- 京东外卖：提出以标准实施为契机，推动行业规范管理、理性竞争，维护公平市场环境。
- 淘宝闪购：表示将助力行业品质服务、生态共赢，保障各方权益的同时推动行业高质量发展。
该标准针对外卖行业的突出问题提出 “四个聚焦、四个强化”，具体核心条款如下：
- 聚焦商户管理，强化食品安全
- 要求商户入驻提供带门店定位的 “一镜到底” 视频，平台核验定位与证照一致性，从源头杜绝 “幽灵外卖”；
- 建立商户动态审核机制，监测到风险时即时触发审核，保障食品安全。
- 聚焦价格行为，强化竞争秩序
- 明确平台收费仅含技术服务费、配送服务费、推广服务费三类，需向商户提供清晰结算明细；
- 规定平台促销成本自行承担，不得转嫁商户，也不得强制商户参与促销或干预其促销力度。
- 聚焦用工管理，强化配送员权益
- 限定配送员每日接单时长原则上不超 8 小时，连续接单 4 小时需发出疲劳提示，20 分钟内停止推送订单；
- 调度算法需考虑路况、天气等因素，电动自行车配送平均时速按不超 15 公里 / 小时计算，避免配送员超时劳动。
- 聚焦争议处理，强化协商机制
- 完善消费者投诉、申诉渠道，要求平台建立高效的争议处置流程，保障消费者与商户的合理诉求得到解决。
- 推动行业从 “内卷” 转向 “提质”：标准限制了平台乱收费、恶性促销等非理性竞争行为，倒逼平台将重心放在服务质量提升上，促进行业良性发展。
- 填补外卖行业规范空白：该标准是外卖行业的首个推荐性国家标准，细化了法律法规的监管要求，为平台服务管理提供了统一的参照依据。
- 平衡多方权益：既守护了消费者 “舌尖上的安全”，也保障了配送员的劳动权益，同时规范了平台与商户的合作关系，实现多方共赢。
需要我为你梳理该标准实施后对消费者、配送员、商户的具体影响，并分析各平台可能的应对举措吗？
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