涉事导购因不当言论和责任推诿行为被小鹏汽车顶格处理

发布时间：2025-11-24 11:27:35来源：

“小鹏脚夹门” 是近日引发热议的消费纠纷事件，涉事导购因不当言论和责任推诿行为被小鹏汽车顶格处理，相关话题还因导购离谱的责任认定逻辑，在网络上迅速发酵，以下是该事件的详细情况：

事件经过：11 月 15 日晚，海口一名男子到小鹏汽车南海大道销售服务中心试驾，导购引导他到门口看试驾车时，突然告知试驾车已被开走。该男子愣神后转身回店，抬起的脚被自动合拢的电动感应门夹住，这一撞击还导致感应门脱轨、边缘破损。当时男子未与店家争执，还添加导购微信约定改日试驾。可他离开后，却多次接到门店电话要求协商赔偿。男子公开的录音显示，导购称是他的脚夹到门，还辩解 “如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，甚至指责男子态度有问题。
官方处理结果：11 月 23 日，小鹏汽车官方客服针对此事作出回应。客服承认涉事员工在接待环节有明显过错，后续沟通言论也不当，已对该员工作出顶格处理，同时对门店店长进行了处罚。此外，官方还表示会加强对全国门店销售人员的培训管理，以此优化服务质量。
网友反响：该事件曝光后，迅速引发网友热议。网友们纷纷谴责 4S 店处置不当，调侃导购的言论是 “发明了新的物理定律”“把受害者有罪论玩到极致”，还有人吐槽这是典型的 “反客为主”，相关话题在短视频平台 48 小时内播放量就突破 5000 万。不过也有网友提出疑问，质疑仅处罚员工是否能解决门店安全隐患、服务管理漏洞等深层问题，认为车企不应只做表面的危机公关。

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